Sua popularidade se deve, em grande parte, a vários recursos amigáveis ao cliente.
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Estima-se que os canais não oficiais processem seis vezes o volume de transferências em dinheiro oficiais para o Nepal e três quartos de todas as transferências em dinheiro para a Índia e a China. Bezard estima que os sistemas informais de transferências em dinheiro na Ásia e no Oriente Médio podem processar um volume de transferências em dinheiro correspondente a duas vezes e meia o valor das transferências em dinheiro processadas pelos sistemas formais nessas regiões.
Esses dados indicam que os sistemas informais competem amplamente até mesmo com os mais importantes jogadores no mercado oficial de transferência em dinheiro. Qualquer que seja o mecanismo utilizado, os sistemas informais de transferência são geralmente rápidos, discretos e requerem apenas um mínimo de formalidades escritas.
Eles também são geralmente mais baratos do que os mecanismos formais de transferência que estão sujeitos a regulamentação e tributação e geralmente estão disponíveis em áreas onde não há provedores formais. Do ponto de vista dos clientes, os sistemas informais podem parecer mais familiares e, portanto, inspirar mais confiança do que os serviços formais de transferência em dinheiro, apesar do risco de perda.
Para clientes que não possuem documentos de residência ou identidade, esses sistemas também podem ser mais fáceis de usar. Essas conveniências do cliente podem servir como modelos para FSPs que desejam incorporar aspectos de sistemas informais em suas próprias ofertas de serviços de transferência.