Termos essenciais focados no cliente que você precisa conhecer
advogado bancario florianópolis
Como os benefícios de uma abordagem centrada no cliente já foram amplamente comprovados em outros setores, ser “centrado no cliente” tornou-se essencial para as empresas modernas. As empresas têm funções inteiras, e até mesmo departamentos, dedicados ao sucesso do cliente (pense em “defensor da jornada do cliente”), e existem diversos termos que serão úteis à medida que você avança para adotar uma abordagem centrada no cliente em sua empresa. A jornada do cliente refere-se ao caminho percorrido pelo cliente: desde o primeiro contato com seu escritório de advocacia, passando pelo interesse, o envolvimento, a contratação de seus serviços, o trabalho realizado em seu caso e, finalmente, o encerramento do caso.
Considerar toda a jornada do cliente e como cada etapa se conecta à seguinte é fundamental para criar uma experiência positiva que diferencie seu escritório de advocacia. Aliás, algumas empresas — inclusive grandes escritórios de advocacia — investem bastante dinheiro apenas para analisar a jornada do cliente e buscar maneiras de aprimorá-la.
Esse processo é chamado de mapeamento da jornada do cliente. Experiência do cliente – A experiência do cliente engloba a experiência geral do cliente com seu produto, sua marca e tudo relacionado à sua empresa. Uma distinção importante aqui é que isso se refere ao ponto de vista do cliente e à forma como ele percebe a experiência com sua empresa, o que pode ser diferente da sua própria percepção.